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旅游經營管理

疫情之下,溫泉產業如何渡劫自救

發布日期:2020-04-15
  作者:海森文旅
  2020,庚子年初。一場突如其來的新冠疫情,讓中國各行各業按下了暫停鍵。這次疫情,打亂了原有的經濟發展步伐和社會經濟秩序,受此影響,國內諸多行業普遍遭遇寒冬,廣大投資業主們更加關注的是自己的行業還需要多久才能恢復?自己的產業能撐多久?如何去應對這次劫難?


 
  今年的新冠疫情對消費者的心理壓力無疑是巨大的,即便疫情過后,人們也可能會因為心理的恐慌,減少去公共場所,甚至不再去公共場所消費,這對酒店業、溫泉業這類公共服務行業的運營管理和經營開發都是一個新的難題。
  在此背景下,溫泉行業如何在這樣的發展背景下渡劫自救,蝶變新生呢?
  首先,要了解這次疫情下對溫泉產業的影響,做深度的行業反思。
  因為疫情,短時間的行業暫停鍵,對溫泉湯泉產業來說,可能僅僅是營業額上的減少。但當長時間不經營、不運作,便會對溫泉湯泉產業鏈造成不可估量的沖擊和壓力。溫泉行業本就屬于勞動密集型行業,低成本、高競爭、無壁壘、高重疊。疫情過后,大家必然會爭相出臺新的促銷措施或變革新的經營模式,這樣大家一窩蜂地跟進的后果是什么?筆者能想到的一定是焦頭爛額,哀鴻遍地,九死一生。
  不是說行業的創新不行變革不行,而是行業在創新在變革前必須反思的是:你的核心競爭力在哪里?你的盈利模式在哪里?針對廣大消費者不聚集不扎堆泡湯的防疫心理,溫泉產業如何做到產品創新和服務模式創新?在新產品開發方面需要注意哪些問題?如何能招徠顧客們來消費,讓他們重拾對自家店消費的信心,這是難點,也是經營開發繞不過去的新課題。研究好這個,再談創新和變革,才能真正事半功倍。
  接下來說說在此情景下,溫泉行業如何做到渡劫自救——這個課題還是太大,我們只能拋磚引玉,各位舉一反三就好。
  一、 完善甚至顛覆原有的產品休系,打造更符合后疫情時代消費者的新模式
  廣州海森文旅認為:“沒有好的產品,空談服務和營銷,就是對消費者的耍流氓。”中國的溫泉有幾千年歷史,縱觀目前國內溫泉類型,能夠傳達歷史,體驗湯泉文化經典的項目少之又少,大多是“拿來主義”形成的大雜燴,缺乏品牌自主性,缺乏產品差異化,無法形成自己的核心競爭力。在新一時期,只有根據游客的消費心理和不斷變化的訴求,開發滿足新時代、新時期消費者需要的新產品和好產品,才是對廣大泡湯游客的最大尊重。
  這次疫情之后,廣大溫泉企業務必要對各自的產品定位和區域市場進行細分和研究,對細分市場的消費者再進行細分和研究,針對不同的年齡和消費能力的群體提煉消費需求,消彌他們不敢扎堆泡湯對產品衛生安全顧慮太多的心理,開發相應的配套產品,這個產品也一定要通過市場的檢驗,實現對家庭群體、中年男性、兩性、老年保健和中小型商務群體等多樣化需求的定制化功能,相信這也是后疫情時代溫泉產業核心競爭力的集中體現。
  二、 服務模式也要不斷創新,自助式服務將在一定時期內流行
  服務,是服務行業的通行證。在酒店業有種很流行的說法:客人不到酒店來,是你的營銷工作沒做好;而客人下次不再來,就是你服務的錯了!這話雖然偏頗,卻道出了一個樸實的真理:高質量的服務,永遠是旅游服務業蓬勃發展的前提。這話對溫泉行業同樣適用。這次疫情過后,人們必定會更加關注溫泉產品的衛生健康、服務品質等,在此前提下,追求更高的性價比。游客的這種心理訴求將倒逼溫泉企業進行產品升級,優化服務流程,提高用戶體驗。在此期間,溫泉企業應適量減少服務人員,提倡自助式服務??梢灶A見,自助式服務將在一定時期內流行——自助式服務,就是適當避免與客人的無必要接觸,加大新型科技的運用,提高企業的智能化水平,比如在前后臺增加客人自助和管理智能化的設備應用,以最大限度消減游客的疫后人流聚集恐懼癥。
  疫情之后,相信自助式服務會在一定時期一定區域內推行,相關企業應鼓勵客人自帶毛巾、拖鞋泡溫泉;各企業也要不斷優化服務流程,創新服務項目,增加自助設備,減少人員接觸,降低人工成本,提升用戶體驗。
  疫情過后,溫泉行業也需要給自己按下暫停鍵,調整好了再出發。

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疫情之下,溫泉產業如何渡劫自救
  作者:海森文旅
  2020,庚子年初。一場突如其來的新冠疫情,讓中國各行各業按下了暫停鍵。這次疫情,打亂了原有的經濟發展步伐和社會經濟秩序,受此影響,國內諸多行業普遍遭遇寒冬,廣大投資業主們更加關注的是自己的行業還需要多久才能恢復?自己的產業能撐多久?如何去應對這次劫難?


 
  今年的新冠疫情對消費者的心理壓力無疑是巨大的,即便疫情過后,人們也可能會因為心理的恐慌,減少去公共場所,甚至不再去公共場所消費,這對酒店業、溫泉業這類公共服務行業的運營管理和經營開發都是一個新的難題。
  在此背景下,溫泉行業如何在這樣的發展背景下渡劫自救,蝶變新生呢?
  首先,要了解這次疫情下對溫泉產業的影響,做深度的行業反思。
  因為疫情,短時間的行業暫停鍵,對溫泉湯泉產業來說,可能僅僅是營業額上的減少。但當長時間不經營、不運作,便會對溫泉湯泉產業鏈造成不可估量的沖擊和壓力。溫泉行業本就屬于勞動密集型行業,低成本、高競爭、無壁壘、高重疊。疫情過后,大家必然會爭相出臺新的促銷措施或變革新的經營模式,這樣大家一窩蜂地跟進的后果是什么?筆者能想到的一定是焦頭爛額,哀鴻遍地,九死一生。
  不是說行業的創新不行變革不行,而是行業在創新在變革前必須反思的是:你的核心競爭力在哪里?你的盈利模式在哪里?針對廣大消費者不聚集不扎堆泡湯的防疫心理,溫泉產業如何做到產品創新和服務模式創新?在新產品開發方面需要注意哪些問題?如何能招徠顧客們來消費,讓他們重拾對自家店消費的信心,這是難點,也是經營開發繞不過去的新課題。研究好這個,再談創新和變革,才能真正事半功倍。
  接下來說說在此情景下,溫泉行業如何做到渡劫自救——這個課題還是太大,我們只能拋磚引玉,各位舉一反三就好。
  一、 完善甚至顛覆原有的產品休系,打造更符合后疫情時代消費者的新模式
  廣州海森文旅認為:“沒有好的產品,空談服務和營銷,就是對消費者的耍流氓。”中國的溫泉有幾千年歷史,縱觀目前國內溫泉類型,能夠傳達歷史,體驗湯泉文化經典的項目少之又少,大多是“拿來主義”形成的大雜燴,缺乏品牌自主性,缺乏產品差異化,無法形成自己的核心競爭力。在新一時期,只有根據游客的消費心理和不斷變化的訴求,開發滿足新時代、新時期消費者需要的新產品和好產品,才是對廣大泡湯游客的最大尊重。
  這次疫情之后,廣大溫泉企業務必要對各自的產品定位和區域市場進行細分和研究,對細分市場的消費者再進行細分和研究,針對不同的年齡和消費能力的群體提煉消費需求,消彌他們不敢扎堆泡湯對產品衛生安全顧慮太多的心理,開發相應的配套產品,這個產品也一定要通過市場的檢驗,實現對家庭群體、中年男性、兩性、老年保健和中小型商務群體等多樣化需求的定制化功能,相信這也是后疫情時代溫泉產業核心競爭力的集中體現。
  二、 服務模式也要不斷創新,自助式服務將在一定時期內流行
  服務,是服務行業的通行證。在酒店業有種很流行的說法:客人不到酒店來,是你的營銷工作沒做好;而客人下次不再來,就是你服務的錯了!這話雖然偏頗,卻道出了一個樸實的真理:高質量的服務,永遠是旅游服務業蓬勃發展的前提。這話對溫泉行業同樣適用。這次疫情過后,人們必定會更加關注溫泉產品的衛生健康、服務品質等,在此前提下,追求更高的性價比。游客的這種心理訴求將倒逼溫泉企業進行產品升級,優化服務流程,提高用戶體驗。在此期間,溫泉企業應適量減少服務人員,提倡自助式服務??梢灶A見,自助式服務將在一定時期內流行——自助式服務,就是適當避免與客人的無必要接觸,加大新型科技的運用,提高企業的智能化水平,比如在前后臺增加客人自助和管理智能化的設備應用,以最大限度消減游客的疫后人流聚集恐懼癥。
  疫情之后,相信自助式服務會在一定時期一定區域內推行,相關企業應鼓勵客人自帶毛巾、拖鞋泡溫泉;各企業也要不斷優化服務流程,創新服務項目,增加自助設備,減少人員接觸,降低人工成本,提升用戶體驗。
  疫情過后,溫泉行業也需要給自己按下暫停鍵,調整好了再出發。
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